{"id":25,"date":"2025-07-04T16:04:17","date_gmt":"2025-07-04T16:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\/produits\/"},"modified":"2025-07-15T14:21:41","modified_gmt":"2025-07-15T14:21:41","slug":"produits","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\/fr\/produits\/","title":{"rendered":"Produits"},"content":{"rendered":"<div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-element--has-background vce-row--col-gap-30 secondary-banner vce-row-equal-height vce-row-content--middle\" data-vce-full-width=\"true\" id=\"el-bfc961bf\" data-vce-do-apply=\"all el-bfc961bf\"><div class=\"vce-content-background-container\"><div class=\"vce-asset-background-simple-container vce-visible-all-only vce-asset-background-simple--style-cover vce-asset-background-simple--position-center-top\"><div class=\"vce-asset-background-simple\">\n              <div class=\"vce-asset-background-simple-item vcv-lozad\" data-background-image=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/us\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/112\/2024\/08\/secondaryHeader_Image@2x.png\"><\/div>\n              <noscript>\n                <div class=\"vce-asset-background-simple-item\" style=\"background-image: url(https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/us\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/112\/2024\/08\/secondaryHeader_Image@2x.png)\"><\/div>\n              <\/noscript>\n            <\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-79bc7d61\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-79bc7d61\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-79bc7d61\"><div class=\"vce-text-block light\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-d06c52af\" data-vce-do-apply=\"all el-d06c52af\"><h1 class=\"ht2\">Produits<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-element--has-background vce-row--col-gap-30 vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" data-vce-stretch-content=\"true\" id=\"el-c9c2ba0a\" data-vce-do-apply=\"all el-c9c2ba0a\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first secondary-menu\" id=\"el-e8d0c19c\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-e8d0c19c\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-e8d0c19c\"><div class=\"vce-shortcode\"><div class=\"vce-shortcode-wrapper vce\" id=\"el-9a58e592\" data-vce-do-apply=\"all el-9a58e592\"><div class=\"tds-subsite-header sticky-top\">\n    <nav id=\"tds-subsite-menu\" class=\"navbar navbar-expand-lg\">\n    <div class=\"container\"><a href=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\" class=\"navbar-brand\">Customer Care<\/a>        <button class=\"navbar-toggler custom-toggler\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#tds-subsite-collapse\" aria-expanded=\"false\" aria-label=\"Toggle navigation\">\n            <span class=\"navbar-toggler-icon\"><\/span>\n        <\/button>\n<div id=\"tds-subsite-collapse\" class=\"navbar-collapse collapse\"><ul class=\"navbar-nav\"><li class=\"nav-item dropdown\" aria-expanded=\"false\"><a class=\"nav-link dropdown-toggle\" href=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\/services\/\" target=\"\"   aria-haspopup=\"true\" aria-expanded=\"false\">Services<\/a><ul class=\"dropdown-menu\" style=\"margin-top: 0px;\"><\/ul><\/li><li class=\"nav-item dropdown\" aria-expanded=\"false\"><a class=\"nav-link dropdown-toggle\" href=\"#\" target=\"\"   aria-haspopup=\"true\" aria-expanded=\"false\">Products<\/a><ul class=\"dropdown-menu\" style=\"margin-top: 0px;\"><li><a class=\"dropdown-item\" href=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\/products\/\" target=\"\" >Product Return Guidelines<\/a><\/li><li><a class=\"dropdown-item\" href=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\/freight-damage-short-guidelines\/\" target=\"\" >Freight Damage Short Guidelines<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/nav><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 vce-row-wrap--reverse sec-pad vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" id=\"el-009dffd1\" data-vce-do-apply=\"all el-009dffd1\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-50p vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-2351f4d6\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-2351f4d6\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-2351f4d6\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-a87da5d1\" data-vce-do-apply=\"all el-a87da5d1\"><h2>Lignes directrices pour le retour des produits<\/h2>\n<\/div><\/div><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-4ed2d3cf\" data-vce-do-apply=\"all el-4ed2d3cf\"><p>Informations n\u00e9cessaires pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA)<\/p><p>Pour demander un retour, vous devrez fournir les informations suivantes ou utiliser le mod\u00e8le de feuille de calcul ci-dessous pour fournir toutes les informations d\u00e9taill\u00e9es :<\/p><p>- Commande de TD SYNNEX ou num\u00e9ro de commande du client<br>- Num\u00e9ro de partenaire de TD SYNNEX ou num\u00e9ro de pi\u00e8ce du fabricant<br>- Quantit\u00e9<br>- \u00c9tat du produit<br>- Raison du retour<br>- Num\u00e9ro de s\u00e9rie (si le produit retourn\u00e9 est s\u00e9rialis\u00e9)<\/p><\/div><\/div><div class=\"vce-button--style-outline-container button-font vce-button--style-outline-container--align-left\"><span class=\"vce-button--style-outline-wrapper vce\" id=\"el-a7f619c3\" data-vce-do-apply=\"margin el-a7f619c3\"><a class=\"vce-button vce-button--style-outline-animated vce-button--style-outline--border-square vce-button--style-outline--size-medium vce-button--style-outline-animated--color-b-0-87-88--fff--3d3d3d vce-button--style-outline-animated--border-color-b-0-87-88--3d3d3d vce-button--style-outline-animated--background-color-b-0-87-88\" href=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/ca\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/146\/2025\/07\/Customer-Batch-Request-Create-Template.xlsx\" title=\"\" target=\"_blank\" data-vce-do-apply=\"padding border background  el-a7f619c3\"><span class=\"vce-button--style-outline-text\">T\u00c9L\u00c9CHARGER LE MOD\u00c8LE<\/span><\/a><\/span><\/div><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-36791f77\" data-vce-do-apply=\"all el-36791f77\"><p>Les produits retourn\u00e9s pour une raison autre que mort \u00e0 l'arriv\u00e9e (DOA), d\u00e9fectueux ou ouvert - non d\u00e9fectueux doivent \u00eatre en \u00e9tat de revente, complets et non utilis\u00e9s, et l'autre scell\u00e9 ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 ouvert ou recoll\u00e9. Les bo\u00eetes de produits qui ne r\u00e9pondent pas aux conditions sp\u00e9cifi\u00e9es dans le bon de retour ne peuvent souvent pas \u00eatre retourn\u00e9es et seront renvoy\u00e9es au client. <\/p><p>Tous les retours admissibles recevront un cr\u00e9dit qui sera \u00e9mis au prix courant ou au prix d'achat original, selon le prix le plus bas au moment o\u00f9 le RMA est re\u00e7u. TD SYNNEX ajoutera \u00e9galement tous les frais impos\u00e9s par le fabricant. <\/p><p>Si TD SYNNEX n'a pas le droit de retourner le produit au fabricant, le produit n'est pas retournable.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-col vce-col--md-50p vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last\" id=\"el-27664534\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-27664534\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-27664534\"><div class=\"vce-single-image-container vce-single-image--align-center\"><div class=\"vce vce-single-image-wrapper\" id=\"el-d968a86c\" data-vce-do-apply=\"all el-d968a86c\"><figure><div class=\"vce-single-image-figure-inner\" style=\"width: 772px;\"><div class=\"vce-single-image-inner vce-single-image--absolute\" style=\"width: 100%; padding-bottom: 132.642%;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"vce-single-image\"  width=\"772\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/us\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/112\/2024\/08\/AdobeStock_482293465@2x.png\" data-img-src=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/us\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/112\/2024\/08\/AdobeStock_482293465@2x.png\" data-attachment-id=\"42\"  alt=\"\" title=\"Lignes directrices concernant les retours de produits@2x\" \/><\/div><\/div><figcaption hidden=\"\"><\/figcaption><\/figure><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 sec-pad vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" id=\"el-99c53ca4\" data-vce-do-apply=\"all el-99c53ca4\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-100p vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-64a88a24\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-64a88a24\"><div class=\"vce-content-background-container\"><\/div><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-64a88a24\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-e7c00db4\" data-vce-do-apply=\"all el-e7c00db4\"><p><strong>Produits retourn\u00e9s sans autorisation de retour valide :<\/strong> les produits dont le retour n'est pas autoris\u00e9 sont d\u00e9finis comme un \"retour non autoris\u00e9\". Les retours non autoris\u00e9s peuvent vous \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 vos frais. TD SYNNEX ne sera pas responsable des pertes ou des dommages caus\u00e9s par les retours non autoris\u00e9s.  <\/p><p><strong>Les commandes personnalis\u00e9es et les retours de produits ne sont pas autoris\u00e9s :<\/strong> Toutes les commandes qui n\u00e9cessitent la configuration ou l'assemblage d'un produit pour r\u00e9pondre aux sp\u00e9cifications du client ou tout produit identifi\u00e9 par TD SYNNEX ne sont pas annulables et ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9es \u00e0 TD SYNNEX. Le client est responsable du paiement int\u00e9gral de la commande une fois qu'un bon de commande a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 TD SYNNEX. <\/p><p><strong>Refus de commandes :<\/strong> Les commandes refus\u00e9es doivent \u00eatre signal\u00e9es au service \u00e0 la client\u00e8le de TD SYNNEX. Un cr\u00e9dit sera \u00e9mis au moment o\u00f9 la commande refus\u00e9e est re\u00e7ue \u00e0 l'entrep\u00f4t de TD SYNNEX. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 sec-pad bkg-accent-1 vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" id=\"el-5fb0ba29\" data-vce-do-apply=\"all el-5fb0ba29\"><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-004c1613\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-004c1613\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-004c1613\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-23c0c8da\" data-vce-do-apply=\"all el-23c0c8da\"><h3>DOA\/Retours pour cause de d\u00e9fectuosit\u00e9<\/h3>\n<\/div><\/div><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-680a90f9\" data-vce-do-apply=\"all el-680a90f9\"><p>  TD SYNNEX a des droits de retour avec ses fabricants\/fournisseurs. Les produits qui ne fonctionnent pas \u00e0 la premi\u00e8re utilisation sont admissibles \u00e0 un retour pour cause de d\u00e9fectuosit\u00e9, selon la politique de retour du fabricant. Certains fabricants peuvent exiger que tous les produits d\u00e9fectueux ou non conformes leur soient retourn\u00e9s directement, ou ils peuvent limiter le d\u00e9lai de retour apr\u00e8s l'achat. Si vous avez achet\u00e9 votre produit chez TD SYNNEX, communiquez avec le service \u00e0 la client\u00e8le de TD SYNNEX pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de retour.   <\/p><p>Les politiques de retour des fabricants peuvent \u00eatre modifi\u00e9es sans pr\u00e9avis.<\/p><p>Conform\u00e9ment \u00e0 la politique du fabricant, tous les emballages, composants, accessoires, logiciels et manuels d'origine doivent \u00eatre inclus dans les produits d\u00e9fectueux ou non conformes \u00e0 l'usage pr\u00e9vu. Les produits d\u00e9fectueux ou non conformes retourn\u00e9s incomplets peuvent \u00eatre factur\u00e9s pour les articles manquants ou vous \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 vos frais. Si vous avez un produit DOA ou d\u00e9fectueux, contactez le service client\u00e8le de TD SYNNEX.  <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 sec-pad vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" id=\"el-a646769e\" data-vce-do-apply=\"all el-a646769e\"><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-auto vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-97535bd4\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-97535bd4\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-97535bd4\"><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-f2eec336\" data-vce-do-apply=\"all el-f2eec336\"><h3>Retours de produits scell\u00e9s<\/h3><\/div><\/div><div class=\"vce-text-block\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-f63a51a6\" data-vce-do-apply=\"all el-f63a51a6\"><p>TD SYNNEX dispose de droits de retour aupr\u00e8s de ses fabricants\/fournisseurs. Tous les produits doivent avoir \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s chez TD SYNNEX. Pour \u00eatre admissibles aux retours de produits scell\u00e9s, les produits doivent \u00eatre en \u00e9tat de revente, dans un emballage d'origine du fabricant neuf, propre (sans autocollants, marques ou autres pi\u00e8ces jointes), non ouvert et non endommag\u00e9. Tous les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec tous les composants, accessoires, logiciels, manuels et cartes d'enregistrement d'origine.   <\/p>\n<p><strong>Retours sous scell\u00e9s d'usine non conformes :<\/strong> Tous les retours scell\u00e9s en usine qui ne sont pas re\u00e7us en \u00e9tat de revente peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s aux frais de l'exp\u00e9diteur.<\/p>\n<p><strong>Produits discontinu\u00e9s\/obsol\u00e8tes :<\/strong> Les fabricants se r\u00e9servent le droit de limiter les retours de produits scell\u00e9s en usine pour les produits discontinu\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-row-container\"><div class=\"vce-row vce-row--col-gap-30 sec-pad bkg-accent-2 vce-row-equal-height vce-row-content--top\" data-vce-full-width=\"true\" id=\"el-f2fcf99c\" data-vce-do-apply=\"all el-f2fcf99c\"><div class=\"vce-row-content\" data-vce-element-content=\"true\"><div class=\"vce-col vce-col--md-36p vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-first vce-col--lg-first vce-col--xl-first\" id=\"el-d8a39d3e\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-d8a39d3e\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-d8a39d3e\"><div class=\"vce-single-image-container vce-single-image--align-left\"><div class=\"vce vce-single-image-wrapper\" id=\"el-fc3cac70\" data-vce-do-apply=\"all el-fc3cac70\"><figure><div class=\"vce-single-image-figure-inner\" style=\"width: 300px;\"><div class=\"vce-single-image-inner vce-single-image--absolute\" style=\"width: 100%; padding-bottom: 10.6667%;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"vce-single-image\"  width=\"300\" height=\"32\" src=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/us\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/112\/2024\/08\/CustomerCare_Wht@2x-1.png\" data-img-src=\"https:\/\/www.tdsynnex.com\/na\/us\/td-synnex-customer-care\/wp-content\/uploads\/sites\/112\/2024\/08\/CustomerCare_Wht@2x-1.png\" data-attachment-id=\"43\"  alt=\"\" title=\"CustomerCare_Wht@2x\" \/><\/div><\/div><figcaption hidden=\"\"><\/figcaption><\/figure><\/div><\/div><div class=\"vce-text-block light\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-bf1b583e\" data-vce-do-apply=\"all el-bf1b583e\"><p>T\u00e9l\u00e9phone : 1 833-687-2511<br>Courriel : <a style=\"color: #ffffff;\" href=\"mailto:cshelpca@tdsynnex.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cshelpca@tdsynnex.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vce-button--style-outline-container button-font vce-button--style-outline-container--align-left\"><span class=\"vce-button--style-outline-wrapper vce\" id=\"el-7cf28441\" data-vce-do-apply=\"margin el-7cf28441\"><a class=\"vce-button vce-button--style-outline-animated vce-button--style-outline--border-square vce-button--style-outline--size-medium vce-button--style-outline-animated--color-b-255-255-255--b-117-114-111--3d3d3d vce-button--style-outline-animated--border-color-b-255-255-255--3d3d3d vce-button--style-outline-animated--background-color-b-255-255-255\" href=\"https:\/\/webchat.concentrix.com\/loginv2\" title=\"\" target=\"_blank\" data-vce-do-apply=\"padding border background  el-7cf28441\"><span class=\"vce-button--style-outline-text\">CHAT EN DIRECT<\/span><\/a><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vce-col vce-col--md-64p vce-col--xs-1 vce-col--xs-last vce-col--xs-first vce-col--sm-last vce-col--sm-first vce-col--md-last vce-col--lg-last vce-col--xl-last\" id=\"el-8f2a86fa\"><div class=\"vce-col-inner\" data-vce-do-apply=\"border margin background  el-8f2a86fa\"><div class=\"vce-col-content\" data-vce-element-content=\"true\" data-vce-do-apply=\"padding el-8f2a86fa\"><div class=\"vce-text-block light\"><div class=\"vce-text-block-wrapper vce\" id=\"el-24136c50\" data-vce-do-apply=\"all el-24136c50\"><h2>Contactez nous<\/h2><p>eRMA - situ\u00e9 dans <a class=\"light\" href=\"https:\/\/ec.synnex.ca\/ecx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ECExpress<\/a>. 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