Fidéliser nos clients en prenant soin d'eux
Le service à la clientèle de TD SYNNEX vous aide à résoudre les problèmes d'après-vente qui peuvent impliquer des demandes de retour, des problèmes d'expédition, des problèmes d'inventaire et des crédits. Nous nous efforçons continuellement de fournir une assistance à la clientèle de classe mondiale et de traiter toutes les demandes de nos clients comme des occasions d'améliorer et de rehausser la qualité de nos services.
Système électronique RMA
Le système d'autorisation électronique de retour de marchandises (eRMA) est une méthode automatisée de traitement des autorisations de retour de marchandises. Les demandes d'autorisation de retour de marchandise saisies en ligne via le système eRMA seront traitées automatiquement et approuvées si elles sont conformes aux directives de retour de TD SYNNEX. Pour les demandes qui ne sont pas conformes aux directives de retour du service à la clientèle, un " numéro de dossier " unique sera attribué et transmis au service à la clientèle de TD SYNNEX pour un examen plus approfondi.
Demande de retour - RMA
Tous les retours de produits doivent respecter les politiques de retour de TD SYNNEX afin d'émettre un RMA de retour. Si TD SYNNEX a des droits de retour avec ses fabricants/fournisseurs, TD SYNNEX n'accepte que le retour de produits qui tombent dans l'une de ces catégories :
- Scellé en usine (en parfait état de revente)
- Défauts ou morts à l'arrivée (DOA)
- Ouvert - non défectueux
Contactez nous
eRMA - situé dans ECExpress. Un login et un mot de passe sont nécessaires pour y accéder. Si vous êtes un nouvel utilisateur d'ECExpress, contactez votre administrateur ECExpress local pour obtenir de l'aide.
Téléphone : 1 833-687-2511
Courriel : cshelpca@tdsynnex.com
