Directives relatives aux dommages et aux manquants dans le fret
Pour que TD SYNNEX puisse traiter votre réclamation pour dommages/manquants de marchandises rapidement et efficacement :
Étape 1
Au moment de la livraison :
- Vérifiez l'état du ou des colis.
- Vérifiez la quantité et assurez-vous que les références des pièces sont correctes.
- Les dommages et les écarts de quantité doivent être mentionnés sur le bon de livraison.
- La signature du bon de livraison indique clairement qu'il n'y a aucune anomalie concernant votre envoi.
Étape 2
Signaler les dommages ou les écarts de quantité :
- Contactez immédiatement notre service clientèle par chat, téléphone ou e-mail.
- Pour toute réclamation concernant des dommages, veuillez fournir des photos des six faces de la boîte et du produit.
- Veuillez communiquer au service à la clientèle de TD SYNNEX l'état du produit, le numéro de suivi, le nom et le numéro de téléphone du contact où se trouve le colis. (L'adresse doit être identique à celle de livraison du produit, sans quoi la réclamation ne sera plus valable et sera refusée.)
Étape 3
Plus d'informations :
- Assurez-vous d'indiquer « incomplet » ou « endommagé » sur le bon de livraison. Si le film rétractable est déchiré, veuillez également le mentionner. Les envois LTL reçus incomplets ou endommagés doivent être signalés sur le bon de livraison au moment de la signature.
- Pour les envois de petits colis ou de lots partiels (LTL), tous les dommages et les manquants doivent être signalés dans les cinq jours, y compris la date de livraison, pour déposer une réclamation en contactant le service clientèle de TD SYNNEX.
- Si l'inspection n'a pas lieu, si votre produit n'est pas récupéré ou si vous n'avez pas reçu d'étiquette électronique/de bordereau d'appel dans les 10 jours ouvrables suivant votre appel initial, veuillez contacter le service clientèle de TD SYNNEX.
- Veuillez noter que même si tous les critères ci-dessus sont remplis, l'approbation de la réclamation n'est pas garantie. Les directives ci-dessus visent à prouver que le transporteur a mal géré votre marchandise et en sera tenu responsable.
Téléphone : 1 833-687-2511
Courriel : cshelpca@tdsynnex.com
Contactez-nous
eRMA est accessible via PartnerFirst . Un identifiant et un mot de passe sont requis. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PartnerFirst, veuillez contacter votre administrateur PartnerFirst local pour obtenir de l'aide.
