Lignes directrices pour le retour des produits
Informations nécessaires pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA)
Pour demander un retour, vous devrez fournir les informations suivantes ou utiliser le modèle de feuille de calcul ci-dessous pour fournir toutes les informations détaillées :
- Commande de TD SYNNEX ou numéro de commande du client
- Numéro de partenaire de TD SYNNEX ou numéro de pièce du fabricant
- Quantité
- État du produit
- Raison du retour
- Numéro de série (si le produit retourné est sérialisé)
Les produits retournés pour une raison autre que mort à l'arrivée (DOA), défectueux ou ouvert - non défectueux doivent être en état de revente, complets et non utilisés, et l'autre scellé ne doit pas avoir été ouvert ou recollé. Les boîtes de produits qui ne répondent pas aux conditions spécifiées dans le bon de retour ne peuvent souvent pas être retournées et seront renvoyées au client.
Tous les retours admissibles recevront un crédit qui sera émis au prix courant ou au prix d'achat original, selon le prix le plus bas au moment où le RMA est reçu. TD SYNNEX ajoutera également tous les frais imposés par le fabricant.
Si TD SYNNEX n'a pas le droit de retourner le produit au fabricant, le produit n'est pas retournable.
Produits retournés sans autorisation de retour valide : les produits dont le retour n'est pas autorisé sont définis comme un "retour non autorisé". Les retours non autorisés peuvent vous être retournés à vos frais. TD SYNNEX ne sera pas responsable des pertes ou des dommages causés par les retours non autorisés.
Les commandes personnalisées et les retours de produits ne sont pas autorisés : Toutes les commandes qui nécessitent la configuration ou l'assemblage d'un produit pour répondre aux spécifications du client ou tout produit identifié par TD SYNNEX ne sont pas annulables et ne peuvent être retournées à TD SYNNEX. Le client est responsable du paiement intégral de la commande une fois qu'un bon de commande a été envoyé à TD SYNNEX.
Refus de commandes : Les commandes refusées doivent être signalées au service à la clientèle de TD SYNNEX. Un crédit sera émis au moment où la commande refusée est reçue à l'entrepôt de TD SYNNEX.
DOA/Retours pour cause de défectuosité
TD SYNNEX a des droits de retour avec ses fabricants/fournisseurs. Les produits qui ne fonctionnent pas à la première utilisation sont admissibles à un retour pour cause de défectuosité, selon la politique de retour du fabricant. Certains fabricants peuvent exiger que tous les produits défectueux ou non conformes leur soient retournés directement, ou ils peuvent limiter le délai de retour après l'achat. Si vous avez acheté votre produit chez TD SYNNEX, communiquez avec le service à la clientèle de TD SYNNEX pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits de retour.
Les politiques de retour des fabricants peuvent être modifiées sans préavis.
Conformément à la politique du fabricant, tous les emballages, composants, accessoires, logiciels et manuels d'origine doivent être inclus dans les produits défectueux ou non conformes à l'usage prévu. Les produits défectueux ou non conformes retournés incomplets peuvent être facturés pour les articles manquants ou vous être retournés à vos frais. Si vous avez un produit DOA ou défectueux, contactez le service clientèle de TD SYNNEX.
Retours de produits scellés
TD SYNNEX dispose de droits de retour auprès de ses fabricants/fournisseurs. Tous les produits doivent avoir été achetés chez TD SYNNEX. Pour être admissibles aux retours de produits scellés, les produits doivent être en état de revente, dans un emballage d'origine du fabricant neuf, propre (sans autocollants, marques ou autres pièces jointes), non ouvert et non endommagé. Tous les produits doivent être retournés avec tous les composants, accessoires, logiciels, manuels et cartes d'enregistrement d'origine.
Retours sous scellés d'usine non conformes : Tous les retours scellés en usine qui ne sont pas reçus en état de revente peuvent être renvoyés aux frais de l'expéditeur.
Produits discontinués/obsolètes : Les fabricants se réservent le droit de limiter les retours de produits scellés en usine pour les produits discontinués.
Téléphone : 1 833-687-2511
Courriel : cshelpca@tdsynnex.com
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