Dommages au fret / lignes directrices courtes
Afin que TD SYNNEX puisse traiter rapidement et efficacement votre réclamation pour dommages ou manques de fret :
Étape 1
Au moment de la livraison :
- Inspectez l'état du ou des colis.
- Vérifiez la quantité et assurez-vous que les numéros de pièces sont corrects.
- Les dommages et les écarts de quantité doivent être notés sur le récépissé de livraison.
- Le fait de signer pour la livraison indique clairement qu'il n'y a pas d'anomalie dans votre envoi.
Étape 2
Signalez les dommages ou les écarts de quantité :
- Contactez immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle par chat, téléphone ou courriel.
- Pour les dommages, vous devez prendre des photos des six côtés de la boîte et du produit lors de la soumission de votre réclamation.
- Fournissez au service à la clientèle de TD SYNNEX l'état du produit, le numéro de suivi, le nom de la personne-ressource et le numéro de téléphone où se trouve l'emballage. (L'adresse doit être la même que celle où le produit a été livré, sinon la réclamation n'est plus valable et sera refusée).
Étape 3
Plus d'informations :
- Assurez-vous d'avoir indiqué sur le POD "court" ou "endommagé". Si le film rétractable n'est pas intact, indiquez-le également sur l'accusé de réception. Les envois LTL reçus courts ou endommagés doivent être notés sur l'accusé de réception au moment de la signature.
- Pour les envois de petits colis ou de charges partielles, tous les dommages et manques doivent être signalés dans les cinq jours, y compris la date de livraison, pour déclarer la réclamation en contactant le service à la clientèle de TD SYNNEX.
- Si l'inspection n'a pas lieu, si votre produit n'est pas ramassé ou si vous n'avez pas reçu d'étiquette par courriel ou d'étiquette d'appel dans les 10 jours ouvrables suivant votre appel initial, communiquez avec le service à la clientèle de TD SYNNEX.
- Sachez que si tous les critères ci-dessus sont remplis, il n'y a aucune garantie que la réclamation soit approuvée. Les lignes directrices ci-dessus visent à prouver que le transporteur a mal traité votre fret et qu'il sera tenu pour responsable.
Téléphone : 1 833-687-2511
Courriel : cshelpca@tdsynnex.com
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