Directives de retour des produits
Informations requises pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA)
Pour demander un remboursement, vous devrez fournir les informations suivantes ou utiliser le modèle de feuille de calcul ci-dessous pour fournir toutes les informations détaillées :
• Numéro de commande client TD SYNNEX
• Numéro de partenaire TD SYNNEX ou numéro de pièce du fabricant
• Quantité
• État du produit
• Motif du retour
• Numéro de série (si le produit retourné est sérialisé)
Les produits retournés pour toute autre raison que leur défaillance à la réception (DOA), leur défaut ou leur ouverture ne sont pas acceptés. Les produits non défectueux doivent être en état d'être revendus, complets et non utilisés, et l'autre scellé ne doit pas avoir été ouvert ni recollé. Les emballages de produits ne répondant pas aux critères spécifiés sur le bon de retour ne sont généralement pas admissibles et seront renvoyés au client.
Tout retour admissible donnera lieu à un crédit émis au prix actuel ou au prix d'achat initial, selon le montant le plus bas au moment de la réception de l'autorisation de retour. TD SYNNEX ajoutera également les frais facturés par le fabricant.
Si TD SYNNEX ne dispose pas de droits de retour auprès du fabricant, le produit n'est pas retournable.
Produits retournés sans numéro d'autorisation de retour (RMA) valide : Les produits dont le retour n'est pas autorisé sont considérés comme des « retours non autorisés ». Ces retours pourront vous être renvoyés à vos frais. TD SYNNEX décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lié à un retour non autorisé.
Commandes personnalisées/Retours non autorisés : Toute commande nécessitant une configuration ou un assemblage selon les spécifications du client ou tout produit identifié par TD SYNNEX est non annulable et ne peut être retournée à TD SYNNEX. Le client est tenu de régler l’intégralité de la commande dès l’envoi du bon de commande à TD SYNNEX.
Refus de commande : Toute commande refusée doit être signalée au service à la clientèle de TD SYNNEX. Un crédit sera émis dès réception de la commande refusée à l’entrepôt de TD SYNNEX.
Retours pour produits défectueux/DOA
TD SYNNEX bénéficie de droits de retour auprès de ses fabricants/fournisseurs. Les produits défectueux dès la première utilisation peuvent faire l'objet d'un retour pour cause de panne au déballage (DOA), selon la politique de retour du fabricant. Certains fabricants peuvent exiger que tous les produits DOA ou défectueux leur soient retournés directement, ou limiter le délai de retour après l'achat. Si vous avez acheté votre produit auprès de TD SYNNEX, veuillez contacter le service client TD SYNNEX pour obtenir plus d'informations concernant vos droits de retour.
Les politiques de retour des fabricants sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Conformément aux politiques du fabricant, l'emballage d'origine, les composants, accessoires, logiciels et manuels doivent être inclus avec les produits défectueux ou non fonctionnels retournés. Les produits défectueux ou non fonctionnels retournés incomplets pourront faire l'objet d'une facturation pour les éléments manquants ou vous être retournés à vos frais. Si vous possédez un produit défectueux ou non fonctionnel, veuillez contacter le service client de TD SYNNEX.
Retours de produits scellés
TD SYNNEX bénéficie d'un droit de retour auprès de ses fabricants/fournisseurs. Tous les produits doivent avoir été achetés auprès de TD SYNNEX. Pour être éligibles au retour de produits scellés, ces derniers doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine neuf, propre (sans autocollants, marques ni autres éléments), non ouvert et intact. Tous les produits doivent être retournés avec l'ensemble de leurs composants, accessoires, logiciels, manuels et cartes d'enregistrement d'origine.
Retours de produits scellés d'usine non conformes : Tous les produits retournés sous emballage scellé d'usine qui ne sont pas reçus en état d'être revendus peuvent être renvoyés aux frais de l'expéditeur.
Produits abandonnés/obsolètes : Les fabricants se réservent le droit de limiter les retours de produits abandonnés sous emballage scellé d’usine.
Téléphone : 1 833-687-2511
Courriel : cshelpca@tdsynnex.com
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